Politique d’expédition

Politique d’expédition – Mes Jolies Lentilles

Chez Mes Jolies Lentilles, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement, dans des conditions optimales. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant les délais de traitement, les délais de transit, les frais de livraison, ainsi que les conditions d'expédition.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Toute commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée à partir du jour ouvré suivant.

Délai de traitement : 24 à 48h ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

2. Délai de transit

Le délai de transit correspond au temps de livraison estimé par le transporteur après expédition de votre commande.
Les délais varient selon la zone géographique :

Zone de livraison Mode d’envoi Délai estimé
France (domicile) Colissimo 2 à 3 jours ouvrés
France (point relais) Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
Europe  UPS International 5 à 7 jours ouvrés
Belgique UPS International 5 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM Colissimo Outre-Mer 6 à 18 jours ouvrés
Suisse UPS International 5 à 7 jours ouvrés


3. Délais de livraison totaux

Voici les délais totaux estimés, comprenant le traitement + le transit :

Zone de livraison Délai total estimé
France (domicile) 3 à 5 jours ouvrés
France (point relais) 3 à 7 jours ouvrés
Europe / Suisse / Norvège 4 à 9 jours ouvrés
Belgique 4 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM 7 à 20 jours ouvrés
Canada 8 à 14 jours ouvrés


Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, promotions), les conditions logistiques ou le lieu exact de livraison.

4. Jours de livraison

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Aucune livraison n’est effectuée les week-ends.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le transporteur, la destination et le poids du colis.
Ils sont affichés clairement avant validation du paiement.

Grille indicative des frais :

  • France (Colissimo domicile) : 7,50 €

  • France (Mondial Relay point relais) : 4,5

  • Europe : 5,9 €

  • Suisse : 9,9 €

  • DOM-TOM : 12,65 €

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Livraison assurée par La Poste, Colissimo, Delivengo ou Mondial Relay selon la destination.

ARTICLE 6.1 – RESPONSABILITÉ EN CAS DE LITIGE

Les risques de perte, de vol ou d’endommagement des produits sont transférés à l’acheteur dès la remise du colis au transporteur choisi lors de la commande.

En cas de retard ou d’absence de livraison, le consommateur doit impérativement contacter en premier lieu le service de livraison sélectionné (Chronopost ou Colissimo) afin d’ouvrir une enquête.

La société MES JOLIES LENTILLES ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou vols imputables au transporteur, conformément au principe de liberté contractuelle (articles 1101 et suivants du Code civil). Par exemple, si le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur alors que le client affirme ne pas l’avoir reçu, la responsabilité de MES JOLIES LENTILLES ne pourra être engagée.

Sans souscription de l’option “Livraison Sécurisée” (2 € TTC) lors de la commande, aucune demande de remboursement, d’avoir ou de réexpédition, quelle qu’en soit la cause ou la nature, ne pourra être acceptée par MES JOLIES LENTILLES.

En cas de souscription à la livraison sécurisée, et uniquement dans ce cadre, toute demande de remboursement liée à une perte ou un vol devra obligatoirement inclure :

  1. Une preuve écrite de réclamation effectuée auprès du transporteur confirmant la perte du colis ou l’impossibilité de fournir des informations complémentaires,

  2. Une copie du dépôt de plainte contre X pour vol (articles 311-1 et suivants du Code pénal).

Le remboursement ou la réexpédition sera effectué uniquement après validation par notre service client, sur la base des justificatifs fournis et à notre seule discrétion.


7. Frais de douane

Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne, notamment vers :

  • Suisse

  • Canada

  • DOM-TOM

Ces frais restent à la charge du client.
Nous ne pouvons ni les anticiper, ni les rembourser.

8. Erreurs ou absence de livraison

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, Mes Jolies Lentilles ne pourra être tenue responsable d’un retour ou d’un retard de livraison.

En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse fournie par le client, ou à un non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

  1. Vérifier votre numéro de suivi

  2. Contacter directement le transporteur concerné

Pour toute question, vous pouvez également nous écrire à sav@mesjolieslentilles.com

9. Clause de non-responsabilité – Délais

Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif, sur la base des informations transmises par les transporteurs.

Une fois le colis expédié, Mes Jolies Lentilles ne peut être tenue responsable des retards causés par La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur.

Dernière mise à jour : 16 AVRIL 2026