Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Mes Jolies Lentilles

Chez Mes Jolies Lentilles, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous constatez un défaut, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous, conformément à la législation française et aux exigences de Google Merchant Center.

1. Droit de rétractation (retour pour non-satisfaction)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à sav@mesjolieslentilles.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • les articles concernés

  • votre souhait de retour

2. Conditions d’éligibilité au retour

Les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non portés, non lavés

  • Être dans leur emballage d’origine complet et intact

  • Comporter tous les accessoires et étiquettes d’origine

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. Frais de retour et méthode

  • Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. L'envoi doit se faire par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. MES JOLIES LENTILLES 203 AV. AMBROISE CROIZAT - 38400 ST MARTIN D HERES.

  • Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes, Mes Jolies Lentilles prend en charge les frais de retour. Dans ce cas :

    • Contactez-nous dans un délai de 48h après réception

    • Fournissez des photos justificatives

    • Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie

4. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Mes Jolies Lentilles
203 avenue Ambroise Croizat
38400 Saint-Martin-d’Hères, France

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Les articles mal emballés ou endommagés durant le transport ne pourront pas être remboursés.

5. Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procédons au remboursement du montant payé déduction faites des frais de port, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur ou le défaut est imputable à Mes Jolies Lentilles.

6. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent être non retournables.
Cette information est clairement mentionnée sur la fiche produit concernée.

7. Échanges

Nous acceptons également les échanges, sous réserve que les produits respectent les mêmes conditions que les retours.
Contactez-nous par email pour organiser un échange.

8. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou question relative à votre commande, contactez-nous à :

sav@mesjolieslentilles.com
Mes Jolies Lentilles
203 avenue Ambroise Croizat, 38400 Saint-Martin-d’Hères, France

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h